CôngThương - Để thực hiện tốt kế hoạch, EVN SPC đã tổ chức nghiên cứu cách làm, áp dụng các giải pháp nâng cao độ tin cậy lưới điện ở trong nước và nước ngoài; đào tạo, tẩm bổ nâng cao kiến thức cho đội ngũ làm thuê tác quản lý vận hành tại đơn vị
Tổng công ty chỉ đạo các công ty điện lực kết hợp với 21 UBND các địa phương ban hành văn bản về việc thực hành hà tằn hà tiện điện trên địa bàn. Thực hiện đề án “Đơn giản thủ tục cấp điện”, theo đó khách hàng không cần đến điện lực vẫn đăng ký mua điện được bằng điện thoại, email.
000 xã/phường. Khai triển tổng đài săn sóc khách hàng (Call center ), t rước mắt khai triển thử nghiệm tại PC Bình Dương, sau đó mở mang cho các tỉnh miền Đông và Tây Nam bộ.
Khai triển công tác xây dựng các module phầm mềm áp dụng tại phòng giao tế khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao trong công tác thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của EVN giao. 6 tháng đầu năm, tổng công ty đã phổ quát 100. Hoàn tất việc trang bị đồng phục cho nhân viên, trang bị máy tính để bàn, máy ghi âm, camera giám sát… tại phòng giao tiếp khách hàng các điện lực.
Chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng được nâng cao. Khai triển “Web coi sóc khách hàng” thực hành ký hợp đồng nhắn SMS với Viettel theo chỉ đạo của Tập đoàn, thực hịen hóa đơn điện tử.
Các công ty điện lực đã có những chuyển biến tích cực trong thực hành các chỉ tiêu về công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng như : phục hồi cấp điện trở lại sau sự cố dưới 2 giờ; thay thế, đóng cắt thiết bị trung thế không có lần nào vượt quy định; cấp điện mới sinh hoạt khu vực đô thị, thị xã, thị trấn không quá 3 ngày; cấp điện mới sinh hoạt khu vực nông thôn không quá 5 ngày; cấp điện mới ngoài sinh hoạt không quá 8 ngày.
000 cuốn cẩm nang tùng tiệm điện, 35. Đến hết tháng 7/2013, toàn tổng công ty ước thực hiện tằn tiện điện được 559,685 triệu kWh, đạt 2,45% so với điện thương phẩm, thực hành tốt kế hoạch tập đoàn giao năm 2013
Rút ngắn thời kì cấp điện cho khách hàng sinh hoạt ở thị xã, thị trấn, đô thị xuống còn 3 ngày, khách hàng các xã là 5 ngày.
Công khai niêm yết 6 cam kết của công ty điện lực và 5 cam kết của nhân viên giao tế khách hàng tại phòng để khách hàng biết và giám sát. SPC tổ chức theo dõi, kiểm điểm định kỳ hàng tháng với các đơn vị để giảm sự cố lưới điện. Phương Nam PHẢN HỒI. Hiện có 17/21 tỉnh có hệ số đàn hồi dưới 1,5. 000 poster tuyên truyền tùng tiệm điện đến hơn 1.
Lũy kế 6 tháng thực hành đạt 5,48% thấp hơn 0,08% so với kế hoạch tập đoàn giao năm 2013. Đến nay, đã ban hành mẫu phòng giao tiếp khách hàng, đồng phục nhân viên hợp nhất trong toàn EVN SPC. EVN SPC đã ban hành “Quy định quản lý hệ thống Cmis” cho các đơn vị trực thuộc tổng công ty trong tháng 6/2013 và đã có văn bản ủy quyền và giao SPCiT cấp chứng chỉ cho người dùng Cmis theo chỉ dẫn.
Đến đầu quí 3/2013, tỷ lệ tổn thất điện năng toàn EVN SPC là 3,98%, giảm 0,12% so với cùng kỳ. EVN SPC đã khai triển chương trình nụ cười và niềm tin điện lực.
